KI ohne Theater
Wie man eine Automatisierung, die jemandem wirklich Arbeit abnimmt, von einem Chatfenster unterscheidet, das niemand nutzt. Sechs Fragen vor der ersten Einführung.
Das Symptom ist immer dasselbe
Ein Unternehmen führt „KI” ein, jemand macht einen Screenshot für LinkedIn, und drei Monate später nutzt niemand im Team es mehr. Nicht weil das Modell schlecht ist. Weil ein Chatfenster keine konkrete Aufgabe einer konkreten Person löst — es ist allgemein, also gehört es niemandem.
Automatisierungen, die länger als einen Monat überleben, haben eines gemeinsam: Jemand Bestimmtes hat vorher eine konkrete, langweilige Sache manuell gemacht, und jetzt nicht mehr.
Sechs Fragen vor der ersten Einführung
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1
Wer macht das heute manuell
Ohne eine Person und ihre tägliche Frustration nennen zu können, haben Sie noch kein Projekt — nur eine Idee für eine Demo.
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2
Wie lange dauert es heute
Ohne Ausgangszahl lässt sich später keine Verbesserung zeigen.
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3
Was passiert, wenn sich das Modell irrt
Entscheidet, ob ein Mensch das Ergebnis freigibt, bevor es weitergeht.
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4
Woher kommen die Eingabedaten
Wenn heute über fünf Systeme verstreut, ist der Zugriff darauf Teil des Projekts.
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5
Was wird es monatlich kosten
Abrechnung pro Modellanfrage wächst mit der Nutzung.
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6
Was tun, wenn es aufhört zu funktionieren
Das Modell des Anbieters ändert sich, Preise ändern sich.
Was meist funktioniert und was nicht
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Funktioniert: Klassifizierung und Weiterleitung
Ein Ticket, eine E-Mail landet bei der richtigen Person, ohne manuelle Durchsicht.
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Funktioniert nicht: ein Allzweck-Assistent
Ein Chatbot, der auf „alles” antworten soll, hat keinen Eigentümer und keine Erfolgsmetrik.
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Funktioniert: ein erster Textentwurf
Antwort, Beschreibung, Zusammenfassung — ein Mensch bearbeitet einen fertigen Entwurf.
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Funktioniert nicht: unbeaufsichtigte Entscheidungen bei hohem Fehlerrisiko
Automatische Rückerstattung, automatische Rechtsantworten — das ist ein Platz für einen Assistenten, nicht einen Autopiloten.
Fragen
- Ersetzt das Mitarbeiter?
- Ein gut entworfener Workflow nimmt eine wiederkehrende Aufgabe ab, nicht eine ganze Stelle.
- Welches Modell wählen?
- Hängt von der Aufgabe und der Sensibilität der Daten ab, nicht davon, welches Modell gerade am lautesten ist.
- Was kostet der Start?
- Ein erster, gut eingegrenzter Workflow ist meist einige Wochen Arbeit.
Sagen Sie, was bei Ihnen am langweiligsten und wiederkehrendsten ist.
Dort beginnen wir — ein Workflow, ein messbares Ergebnis.
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